富邦人壽一鍵轉接專人 友善弱勢客戶

根據財團法人台灣網路資訊中心《2022台灣網路報告》調查發現， 70歲以上的台灣民眾，上網率遠低於其他年齡層，在電子商務、網路 金融服務的使用能力更有明顯落差，甚至沒有親友能協助其處理上網 事務。富邦人壽在致力發展保險科技數位應用的同時，亦關注長者及 身心障礙者等數位弱勢族群的需求，針對65歲以上及視障保戶，提供 一鍵轉接專人服務，讓數位弱勢族群能享有即時並有溫度的服務。富邦人壽秉持「好，還要更好」的信念，持續優化客戶體驗，特別 提供視障及65歲以上樂齡人士更便利的服務，面對不熟悉的手機App 操作，因流程對於這類客戶稍顯複雜、或遺忘密碼多次，導致會員帳 號被鎖定等無法順利使用之情況，提供保戶一鍵「轉接專人」的功能 ，可透過手機直接連結到專人客服獲得即時的協助，不讓數位成為影 響保戶服務的門檻。富邦人壽保戶登入「保戶會員專區」或「手機e方便App」時，系統 會判斷是否為視障保戶或65歲以上保戶，提供不同服務介面。若為視 障保戶，在身分證字號欄位旁會出現「轉接專人」按鍵，保戶可點擊 撥打網路電話至富邦人壽服務專線，手機若有開啟語音輔助功能，也 會透過語音提示保戶點擊按鍵。而65歲以上保戶登入時，若連續輸入五次錯誤密碼，系統彈跳的視 窗，除了可點選「忘記密碼」，也可點選「轉接專人」，透過網路電 話連結至樂齡保戶諮詢專線。除此之外，對於新申請會員的65歲以上 保戶，在設定帳號及密碼時，若超過三次不符設定規則時，系統也將 彈出「轉接專人」功能。富邦人壽積極深耕公平待客原則及普惠金融目標，致力打造全方位 零障礙的金融服務環境，針對樂齡及身心障礙等數位弱勢族群，持續 加強友善服務措施及改善數位落差問題。富邦人壽從客戶角度出發， 以同理心換位思考，傾聽客戶聲音，以更貼近保戶需求的優質服務， 成為每一位客戶最堅實可靠的夥伴。