富邦人壽 為新住民提供多語言服務 |富邦人壽

為創造多元包容的永續金融環境，金管會致力推廣普惠金融，並著 眼於保障原住民與其他弱勢客群權益，並將新住民金融知識宣導納為 普惠金融衡量及觀察指標。富邦人壽積極響應金管會政策，為落實E SG企業永續經營，除了實踐環境保護和公司治理外，更落實社會責任 ，持續深耕原住民及新住民兩大族群服務，包括推動原住民客戶傳統 姓名登記服務、協助新住民臨櫃即時翻譯溝通及定期提醒保單權益。

富邦人壽總經理陳世岳表示，公平待客的核心精神不僅在於公平、 合理和誠實地對待所有消費者，更應特別關注多元族群的需求，確保 每一位客戶都能獲得最恰當的照顧和保障。

根據數位發展部的調查顯示，新住民約9成不會使用數位金融服務 ，可見語言依然是新住民使用金融服務時的巨大鴻溝。為了提供新住 民更友善且零距離的保險服務，富邦人壽致力於消除語言障礙。

為消弭新住民客戶獲取金融服務時所面臨的語言障礙，富邦人壽於 全台各地服務櫃檯設置多國語言指示牌，以中、英、越三種語言呈現 。對於不擅長英語的新住民客戶，各服務櫃檯亦備有多語即時雙向翻 譯機，同時支援10國語言，而對於英語流利的新住民，富邦人壽特別 於六都的七個服務櫃檯，安排至少一名具備英語能力的服務人員協助 翻譯，以便即時服務客戶。

富邦人壽將持續推動普惠金融、金融友善、公平合理等核心價值， 並深耕公平待客的企業文化，期待讓客戶和社會大眾都能感受到，富 邦人壽提供的商品或服務都是「good idea！」