全球人壽董座率隊 親臨一線訪查

全球人壽落實公平待客，董事長林文惠偕同董事會成員及高階主管 實地訪查台南分公司，親臨一線檢視客戶體驗流程、友善服務設施。 林文惠表示，透過實地訪查，貫徹實施「以客為尊，待客如己」的公 平待客精神，將「愛與責任」融入每一位保戶的生活中，期許成為最 有溫度的金融保險公司。

繼去年9月赴台中分公司訪查，今年5月林文惠再偕同董事會成員， 總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管，前往台南分公司檢視友善服務 設施及客戶體驗流程。友善服務櫃台部分，強化樂齡與身障者優先服 務權、反詐騙宣導並舉辦櫃台人員禮儀課程；針對無障礙友善環境， 開闢友善坡道、友善廁所與提供輪椅，以協助行動不便者；提供友善 小工具，備有老花眼鏡、名片放大鏡給有需要的客戶。

董事於檢視後提出多項優化建議，包括各服務據點除張貼導盲（聾 ）犬、肢體輔助犬友善服務貼紙外，應增加手語、新住民語翻譯的友 善服務貼紙與外國語言指示牌，及提供反詐騙相關宣導素材供客戶翻 閱。

林文惠說，全球人壽有300萬名保戶，代表全台2,300萬人中，每7 人就有1人是保戶，今年是30周年，全球30因愛而在，要持續優化公 平待客的實際行動，帶給所有保戶公平、合理、便捷與友善的服務， 將「愛與責任」融入每一位保戶的生活中，期許成為最有溫度的金融 保險公司。

馬君碩指出，在董事會督導下，2019年成立公平待客業務促進委員 會約5年，去年「融入企業文化」和「提升資訊平權」兩面向積極投 入，如董事長和董事們實地訪查台中分公司、董事們多次擔任一日電 話客服員、全體內勤員工幾乎100％取得失智友善天使認證。也推出 手語翻譯、多語言預約、高齡友善網站建置等措施，持續實踐「以人 為本，利己利他的永續企業」的長期目標。