南山人壽、南山產物 客戶幸福的捍衛者

南山人壽、南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，連續3年雙雙名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業之列，展現用心守護金融弱勢族群的具體成果，以行動守護多元臺灣，成為「客戶幸福的捍衛者」。

南山人壽將公平待客的理念從董事會貫徹至經理人與所有基層同仁，希望提供給高齡者、新住民、原住民、身心障礙族群、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族群最適切的金融商品及服務。

面對臺灣人口結構快速老化，南山人壽除了提供完整的保險商品，讓不同族群能安心面對超高齡社會的各項風險，也在112年度推動「黃金60高齡關懷計畫」，倡議延長健康壽命，訓練超過2.8萬名內外勤夥伴完成失智友善天使認證課程。同時，為減少高齡金融剝削，南山人壽與臺北大學攜手出版《高年級生防身術》防詐騙手冊，前進雲林、嘉義及原鄉部落舉辦實體防詐騙宣導活動；客服櫃檯的作業流程也制訂「防詐三步驟」，提醒第一線服務人員提高警戒敏銳度，成為防範高齡金融詐騙的重要防線。

為保障消費者申訴權益、提升消費爭議處理品質與效率，南山人壽與南山產物於112年導入ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，並取得台灣檢驗科技公司SGS驗證，藉由接軌國際驗證標準，提升消費爭議處理之效率與品質，落實公平待客與誠信經營。

響應金管會積極推動普惠金融政策，南山產物獲准試辦推出業界首張財產保險的微型保單「火災不便費用保險」，自112年10月至今，已與屏東縣、新竹縣、澎湖縣、基隆市、南投縣及彰化縣等6縣市簽約合作，提供台灣超過五分之一的低收入、中低收入戶民眾在財產保險上的風險防護。

展望未來，南山人壽、南山產物將會持續全員實踐「公平待客」之企業文化，持續優化客戶服務體驗，兼容並蓄、友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務，打造更加友善包容的金融環境。