國泰世紀創新服務贏得業界肯定

國泰金控子公司蟬聯公平待客績優獎，打造友善金融環境

國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險於日前獲得金管會頒發「公平待客原則評核」績優獎項。國泰人壽為壽險業唯一連續六年蟬聯此獎項，國泰產險則積極推動多元公平待客服務，滿足客戶需求。

國泰人壽秉持「全員服務、公平待客」的理念，培育業務同仁取得「失智友善天使」認證，並設置「樂齡服務專線」和「友善服務櫃檯」等措施，提供全方位的友善服務。此外，國壽還推出「多國語言版」理賠申請書，關心客戶資金用途，有效攔阻詐騙案件。

國泰產險以董事會層級推廣公平待客思維，推出保險新鮮人車禍處理流程等服務，針對身心障礙者提供視訊手語直譯與圖型驗證碼語音報讀服務。同時，國泰產險關注高齡者需求，推出「高齡者進線優先接聽服務」和「友善網頁操作說明」等計畫，並推出「新世紀常青」保單，提供高齡專屬保險保障。

國泰人壽最新顧客體驗調查顯示，2023年整體滿意度達98.8%，NPS（淨推薦值）為35.1%，連續四年成長。國泰產險的顧客體驗調查結果則顯示，2023年整體滿意度達96.6%。

國泰金控強調，旗下子公司致力打造公平待客的友善金融環境，從商品設計到理賠服務皆從客戶視角出發，持續提供多元創新服務，滿足不同客群需求。