國泰世紀產物公平待客獲肯定

國泰金控子公司獲金管會公平待客評核績優

國泰人壽連續六年獲評績優　國泰產險推多元創新服務

國泰人壽及國泰產險近日榮獲金管會頒發公平待客評核績優獎項，由金管會主委彭金隆親自頒獎。國泰人壽資深副總王麗秋、國泰產險總經理陳萬祥受獎，並分享了落實公平待客服務的實務經驗。

國泰人壽以全方位守護民眾身、心、財的公平待客文化著稱，針對高齡族群，積極培育1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，並推出樂齡生活體驗、手語教學課程，提升友善服務能力。此外，國泰人壽App也提供大腦功能訓練與檢測服務，強化預防失智觀念。同時，設置「樂齡服務專線」，滿意度高達91.8％，並創立高齡客戶「保單查閱人制度」，讓高齡長者可預先約定查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護客戶權益。

國泰產險則由董事會層級建立公平待客思維，定期召開公平待客小組會議，推出一系列公平待客服務機制。針對高齡及身心障礙者，推出保險新鮮人三大懶人包、視訊手語直譯服務、圖型驗證碼語音報讀服務、高齡者進線優先接聽服務、跨越數位鴻溝－友善網頁操作說明等服務。同時提供老花眼鏡及簽名板等貼心服務，並推出高齡專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人常見的醫療需求提供補助保險金，更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識。

未來，國泰金控旗下子公司將秉持「iCARE」五大核心理念，續從客戶視角出發，傾聽客戶需求，提供貼近客戶的創新服務，持續推動公平待客，打造友善的金融環境。