富邦人壽數位服務升級 智能管家貼心守護

富邦人壽文字客服進化 打造更優質保戶體驗

富邦人壽自去年 5 月起推出的「文字客服機器人」深受保戶好評，使用人數已突破 40 萬人，回答率更是高達 94%。近期，富邦人壽再升級服務，讓機器人能快速應答保單內容相關問題，提供更精準、迅速和安全的服務。

保戶只要登入富邦人壽官網，即可在右下角找到「智能客服」圖示。文字客服機器人將在保戶登入後，依照保戶會員專區的資訊提供回答，包含保障內容、到期日、可理賠項目、保障期間、地址、帳戶價值和服務人員等資訊。

例如，保戶可詢問「我的保障有哪些」，機器人將羅列出保單的自然身故、意外身故、癌症保障等保障金額。此外，保戶也可查詢「我的保單帳戶價值」，機器人將顯示投資型保單清單，讓保戶輕鬆掌握最新保單帳戶價值。

值得一提的是，若保戶忘記服務人員聯絡方式，可直接詢問「聯絡我的業務員」，機器人會提供服務人員名單及聯絡資訊。使用富邦人壽 APP 或行動版會員專區查詢的保戶，更可直接透過手機撥打聯繫。

富邦人壽表示，導入並強化保險科技創新應用，能優化保險服務流程，提升文字客服機器人的能力。隨著人工智能技術進步，未來將持續推出更多智能應用服務，提供保戶更高品質和效率的客戶服務。