南山人壽與產物：關懷弱勢，築起堅實後盾

**金融悍將南山人壽、南山產物：公平待客守護多元臺灣** 南山人壽和南山產物連續三年在金管會「公平待客原則評核」中名列前茅，證明了企業以客戶為本的堅定立場。他們落實從上到下的誠信經營和逐級負責的制度，確保公平待客原則貫徹在每個環節。 **善待高齡族群，推動健康壽命延長** 面對台灣高齡化的挑戰，南山人壽推出「黃金60高齡關懷計畫」，訓練超過2.8萬名員工通過失智友善天使認證，並出版《高年級生防身術》防詐騙手冊。此外，客服櫃檯實施「防詐三步驟」，加強防範高齡金融詐騙。 **打造多元包容的臨櫃空間** 南山人壽積極改造客服中心，採用包容性設計，提供相應輔具和業界首創的「為你朗讀」操作說明，讓高齡長者、身心障礙者、婦幼族群和新住民族群都有安全舒適的臨櫃空間。 **導入國際驗證，提升申訴處理品質** 為保障消費者權益，南山人壽和南山產物導入「ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證」，提升消費爭議處理的效率和品質。 **持續優化客戶體驗，構築友善金融環境** 展望未來，南山人壽和南山產物將持續落實「公平待客」文化，優化客戶服務體驗，打造更友善包容的金融環境，成為守護多元臺灣的「客戶幸福捍衛者」。