國泰世紀產物：周到服務，體貼入微

關懷弱勢國泰人壽、國泰產險暖心服務再升級

國泰人壽與國泰產險積極關懷多元金融弱勢族群，推出友善措施與服務，優化客戶體驗。

身障族群體驗優化理賠服務

國泰人壽與「混障綜藝團」合作，實際體驗友善服務措施，回饋身障者視角意見。理賠申請文字轉語音功能優化，設置「友善服務櫃檯」，提供身障者更便利的服務。

新住民享「九國語言」暖心服務

國泰人壽持續提供「九國語言」暖心服務，並推出業界唯一「多國語言版」理賠申請書，讓來自世界各地的新住民也能用熟悉語言申辦保單與理賠。

主動關心攔阻詐騙國泰人壽守護客戶財產

國泰人壽客服人員主動關心臨櫃辦理金流相關服務的客戶，成功攔阻64件詐騙案，累計金額近新台幣4,900萬元，守護客戶財產安全。

國泰產險年輕化、多元化服務

國泰產險推出保險新鮮人三大懶人包，幫助年輕人快速上手保險資訊。視訊手語直譯服務、圖型驗證碼語音報讀服務等創新措施，貼心協助身心障礙者使用保險服務。

國泰產險秉持「iCARE」五大核心理念，持續優化服務流程，提升客戶滿意度。最新顧客體驗調查顯示，國泰產險2023年整體滿意度達96.6%。國泰人壽2023年顧客體驗調查顯示，整體滿意度達98.8%，NPS（淨推薦值）連續四年正成長，達35.1%。