國泰世紀產物展現卓越顧客服務|國泰世紀產物

**國泰金控雙雄蟬聯公平待客評鑑前25%**

國泰金控旗下子公司國泰人壽與國泰產險近日傳出佳績，在金管會公布的2024年公平待客原則評核結果中，兩間公司皆榮獲前25%業者殊榮。 **國泰人壽連續六年蟬聯績優** 其中，國泰人壽以連續六年蟬聯評鑑績優領先業界，展現其全方位守護民眾身心財的公平待客文化。國壽強調「全員服務、公平待客」的核心價值，並由董事會直接督導專責單位統籌建立管理機制，上下齊心維護消費者權益。 **國泰產險貼近客戶需求** 國泰產險則以貼近客戶的多元創新服務獲主管機關肯定。該公司積極推出針對年輕族群、高齡族群、身心障礙者的公平待客服務，滿足不同族群的特殊需求。例如，針對高齡族群，國泰人壽培育了1.4萬名業務同仁獲得「失智友善天使」認證，提升友善服務能力；而國泰產險則提供「高齡者進線優先接聽服務」和「跨越數位鴻溝」計劃，弭平數位落差。 **守護高齡者權益** 針對高齡者保單管理，國泰人壽首創「保單查閱人制度」，讓長者預設查閱人瀏覽保單狀況，協同家屬維護顧客權益。國泰產險也推出專屬保險商品「新世紀常青」，針對老年人常見的醫療需求提供補助保險金。 此外，國泰產險更走入長照機構舉辦「微心計畫」，推廣損害防阻專業知識，展現對高齡族群的重視。