富邦人壽：心系客戶，體驗再升級，創新保險服務新境界|富邦人壽

富邦人壽秉持著「以人为本」的企業精神，結合先進的數位科技，不僅為客戶打造出優質的用戶體驗，更持續深化保險服務的可及性，實踐著公平待客與普惠金融的宗旨。近日，富邦人壽榮獲「數位資訊安全獎－反詐組」金質獎、「數位資訊安全獎－安全組」優質獎、「數位公平待客獎」優質獎以及「數位服務獎」優質獎等四項大獎，這不僅是對富邦人壽的極高認可，更是對其服務品質的堅定肯定。

在資訊安全方面，富邦人壽深知保障保戶資訊安全的重要性，不斷努力打造一個安全可靠的服务環境。對於金融防詐這一重大議題，富邦人壽不遺餘力地提升資訊安全治理與防護能力，並以國際標準優化資訊安全及營運管理系統，以強化企業營運與資安韌性，保障每一位客戶的權益。此外，富邦人壽還率先業界導入「68999」短碼簡訊服務，有效降低偽冒簡訊詐騙風險。

富邦人壽還非常重視培養保險業務員的阻詐意識，提升他們對客戶異常交易的敏感度。公司不斷與公部門、公益團體、學校等單位合作，透過多種方式向全民宣導識別詐騙的知識，全面防堵金融保險詐騙風險，確保每一位客戶都能安心享受服務。

在數位科技應用方面，富邦人壽不斷推出創新的保險科技（InsurTech）服務，深入洞察多元族群的需顧，特別是為高齡及視障族群設計的「APP金融友善服務專區」，提供無障礙友善櫃檯、手語服務和多語翻譯機等，力圖縮小金融保險服務的落差，讓每一個族群都能享受到平等、便捷的服務。

富邦人壽也積極運用AI科技提供精準的保險服務，例如推出的「身分快遞員」MID數位服務，大幅提升客服效率。同時，公司持續推廣行動保全、電子保單等低碳保險服務，與保戶一同實現環境友善的目標。