「富邦人壽推雲端服務，e櫃檯試辦新里程碑」|富邦人壽

台灣富邦人壽積極響應金管會年度施政計畫，為了打造保險業數位化經營環境，不斷提升消費者的便利性，近期獲主管機關核准試辦「雲端e櫃檯」服務，並自11月起正式啟動，為期六個月。這項服務透過「富邦人壽APP」為保戶提供一系列便捷的數位化服務，包括保單借款、受益人變更、要保人變更及要保人／被保險人姓名變更等，讓保戶即便與要保人或被保險人分處兩地，也能輕鬆完成相關手續。

富邦人壽總經理陳世岳強調，保險業在拓展數位服務時，「使用場景」是關鍵。公司不斷打造「保險數位服務圈」，讓保戶能夠更自主、更靈活地獲取保險服務。陳世岳總經理提到，富邦人壽已陸續推出「LINE Pay綁卡繳保費服務」和「MID行動身分識別」等多樣化的數位保險服務，大幅提升消費者使用保險服務的便利性。

過去，若保戶需要申請保單內容變更或保單借款，往往需要親臨服務櫃檯，或者透過業務員轉送申請文件。在要保人和被保險人不同時在場的情況下，更需特別約定時間辦理。而此次「雲端e櫃檯」服務的推出，則打破了這些地理空間的限制。當要保人和被保險人是不同人時，他們可以分別在異地透過線上視訊完成相關保險業務，大大提高了服務效率。

為了確保保戶在科技服務下的權益不受損，富邦人壽在「雲端e櫃檯」服務中，強化了身分驗證流程。保戶在申辦服務時，需進行相關身分驗證和行動電話門號資料核實，以確保要保人和被保險人的身份確認。保戶只需按照指示步驟，在智慧型手機、平板或桌上型電腦上完成身份及內容確認，即可透過視訊確認申辦內容，完成相關保險服務。這不僅加速了案件處理時效，也為保戶的變更申請提供了把關。