富邦人壽：創新雲端e櫃檯試運作啟航|富邦人壽

台灣保險業數位化再下一城，富邦人壽率先試辦「雲端e櫃檯」服務

為響應金管會年度施政計畫，提升保險業數位化經營環境，並增進消費者便利性，富邦人壽積極運用保險科技（InsurTech）推動數位化服務。近日，富邦人壽獲主管機關核准，正式試辦「雲端e櫃檯」服務，自11月起將持續六個月，為保戶提供更便捷的保險服務。

透過「富邦人壽APP」，保戶可自主輸入保單借款、受益人變更、要保人變更及要保人／被保險人姓名變更等服務內容，並完成視訊確認流程。即便要保人與被保險人分處兩地，也能輕鬆完成保單借款或保單內容變更，大幅提升服務效率。

富邦人壽總經理陳世岳強調，「使用場景」是保險業拓展數位服務應用之關鍵。富邦人壽持續打造「保險數位服務圈」，讓保戶能更自主、彈性地取得保險服務。此次「雲端e櫃檯」服務的推出，不僅是對外宣示富邦人壽對數位化服務的堅定信念，更是對內部運作效率的一次大升級。

過去，保戶若要申請保單內容變更或保單借款，必須親臨服務櫃檯或透過業務員轉送申請文件，若要保人與被保險人不同時，還須特別相約辦理。而受理書面申請文件時，為確保客戶權益，保險公司也會進行電訪確認。如今，富邦人壽透過「雲端e櫃檯」服務，讓保戶無需出門，即可透過視訊完成相關作業，免除舟車勞頓之苦。

具體操作上，保戶只需在「富邦人壽APP」上線填寫申請內容，並預約方便的視訊時間。在預約時間點選富邦人壽發送的專屬簡訊連結，即可進行視訊確認。視訊過程中，保戶需進行相關身分驗證及行動電話門號資料核實，以強化確認要保人及被保險人身分。

富邦人壽透過這項創新服務，不僅加速案件處理時效，更為保戶變更申請進行把關，確保保戶權益不受損。此次試辦的「雲端e櫃檯」服務，將成為台灣保險業數位化服務的新里程碑，未來富邦人壽將繼續以客戶需求為導向，不斷創新，提供更優質的保險服務。