匯豐銀行台灣：專注公平服務，擴展多元包容策略|匯豐(台灣)商業銀行

台灣金融業龍頭企業匯豐（台灣）商業銀行近日積極響應金融友善政策，深耕公平待客和普惠金融，展現對客戶服務的專業與貼心。該行三位獨立董事親自到分行視察，關注客戶辦理業務流程及友善服務措施，展現對客戶體驗的關注。

匯豐（台灣）商銀董事長紀睿明在內部員工大會上強調董事會對公平待客、金融友善與反詐騙議題的重視，從上至下確保該行落實誠信金融的企業文化。該行結合在地洞察與全球資源，以客戶需求與權益為核心，推動多元化金融方案，並打造無障礙分行服務環境，全面提升客戶體驗。

近期，匯豐（台灣）商銀參與「2024年金融服務愛心公益嘉年華」活動，實際行動支持金融友善，並關懷弱勢族群，提升民眾對複雜多元金融知識的認識，同時支持金融知識宣導和慈善公益，強調金融知識和防詐騙的重要性。

總經理陳志堅表示，公平待客是該行堅守的原則，透過多元化與具包容性的方式提升客戶金融體驗，並以專業且貼心的服務，提供客戶更安全與便捷的金融支持。未來，該行將持續優化服務品質，提供更友善的金融環境，實現以客為本的核心價值。

為提供無障礙服務環境，匯豐（台灣）商銀於2019年升級全台ATM，改換為具容膝空間的友善機型，並設有無障礙使用的鍵盤點字及語音操作模式，讓身、視障客戶操作更加便利。該行還提供助聽感應線圈系統設備，降低環境噪音，提高客戶在分行的聽覺清晰度。

該行為前線同仁舉辦模擬體驗活動，讓同仁穿戴高齡化輔具或使用輪椅，實際感受高齡族和行動不便客戶的需求，增進同仁的同理心，提供更貼切的服務。該行的官網、網銀、行動銀行和線上平台均已通過無障礙測試，確保身心障礙客戶享有平等、友善的金融服務。

面對日益複雜的詐騙手法，匯豐（台灣）商銀積極提升客戶對詐騙的防範意識與應對能力，透過多渠道宣導防詐知識，並強化交易監控系統，當偵測到異常交易時，即時通知客戶並提供專業建議，守護客戶資產安全。今年迄今，該行成功阻攔超過150筆欺詐交易，避免客戶超過1,000萬元的潛在損失，發展預防詐欺健全機制，提高銀行聲譽和可信度。