宏泰人壽：堅持公平客戶服務理念|宏泰人壽

【新聞報導】隨著科技日新月異，手機普及，辦理保單的管道也越來越多元，宏泰人壽在這樣的環境下，不斷努力提升服務品質，讓保戶的保險經驗更加順暢。宏泰人壽官網不僅提供完整的資訊和下載表格，還持續強化線上服務功能，同時，傳統的臨櫃服務和0800客服專線也保持著良好的溝通渠道。 「我們的目標是成為消費者心中最滿意的壽險公司。」宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣這樣說。他強調，宏泰人壽不僅在保險商品的設計上用心，在售後服務上也持續進步，不斷拓展服務管道，以提供更優質的服務品質。 宏泰人壽在官網上提供了各種保險業務的表單下載、留言諮詢服務，並強化了線上保險服務功能。為了更加貼近保戶的需求，公司還設立了意見回饋管道，並定期進行服務滿意度調查，確保保戶的聲音能夠被真實傳達。 根據最新的數據，宏泰人壽的0800客服專線諮詢服務滿意度高達98.4%，臨櫃滿意度調查也取得滿分。對於身障及高齡族群的金融友善客戶服務滿意度調查結果，滿意度也是100％。為了確保每個保戶都能得到適當的服務，宏泰人壽對於長輩客戶採取事後電訪調查，並關懷問候，確保服務到位。 許涵棣強調，宏泰人壽對於保戶的回饋建議都非常重視，並積極回應和調整，以提供更完善的服務。他們堅信，持續落實公平待客原則，提供讓保戶滿意的金融友善服務，是宏泰人壽的責任和使命。