南山人壽打造新住民共融平台小組

為了更深入地關注新住民族群的需求，並提升金融服務的友善度，南山人壽公平待客推展委員會精心規劃了「新住民共融小組」，這個小組將由跨單位合作，專門負責訪談並聆聽不同族群新住民業務員的心聲，以釐清當前的焦點議題。

近期，南山人壽舉辦了第一場「公平待客新住民議題董事座談會」，會中，南山人壽的兩位獨立董事汪信君和曾榮秀親自出席，與第一線新住民業務夥伴深入交流，了解他們在業務推廣、客戶服務及防詐等方面的困難與需求。會議上，責成相關單位制定具體行動方案，提供新住民業務員所需的資源和協助，以具體行動回應主管機關對新住民的重視，實現普惠金融的目標。

根據內政部的調查數據，來自東南亞或大陸港澳地區，因婚嫁或移民來台的新住民已經接近60萬人，若將其子女計入，總家庭人數超過百萬。然而，內政部移民署的最新統計顯示，新住民中投保勞工保險的比率約為六成，而自行投保商業保險的比率僅有四成。這一數據反映出新住民族群在建立保險預防和轉嫁風險的觀念上，還有很大的提升空間。

為了幫助新住民業務員克服文化背景和語言溝通上的差異，並提升對新住民族群客戶的服務質量和權益保障，以及增員招募，南山人壽在公平待客推展委員會的指導下，成立了這個跨單位的「新住民共融小組」。小組將定期召開座談會，與新住民業務員進行溝通交流，並就商品推廣、增員招募、客戶服務及金融防詐等面向進行深入討論。

在座談會上，討論了如何提升新住民的保險觀念，建構足夠的保險防護網。建議未來可以通過同鄉會或其他交流活動，以新住民熟悉的母語推廣正確的保險觀念。對於經濟能力有限的新住民，則建議推薦較低保費、低保額的保障型商品，以構築基礎保障。

此外，由於保險專業程度高對於母語非中文的新住民來說是一個語言溝通以外的障礙，因此座談會上還提到，如果能以新住民的母語提供白話文教學、專有名詞翻譯，或對新住民業務員進行個別輔導培訓，將有助於提升與新住民雙向溝通的效率。