台灣土地銀行推出高準確率智能客服系統

隨著科技不斷進步，AI（人工智慧）在金融領域的應用日益廣泛，台灣的銀行業也不例外。近期，許多銀行紛紛推出智能客服系統，以提升客戶服務品質和效率。其中，台灣土地銀行便是其中一員，積極運用AI技術來改善客戶體驗。

土地銀行推出的智能客服系統，讓民眾可以24小時隨時隨地進行線上業務諮詢。該系統提供快速功能選單，包括信用卡帳單查詢、匯率換算、分行查詢等，為客戶提供便捷的服務。此外，系統還透過具備自主學習功能的AI軟體，根據常見的熱搜問題，為客戶提供答案推薦，進一步提升服務的智能程度。

在智能客服的使用上，土地銀行也取得了顯著的成效。據統計，2023年全年，土地銀行的智能客服系統使用登錄人次達到62萬5,068人，年成長率為14％。應答命中率更是高達96％，顯示了系統的準確性和效率。

不僅如此，土地銀行還積極推動數位化轉型，透過AI技術的應用，不僅節省了人力成本，還降低了商辦費用。根據初步估計，智能客服的運用每月可為土地銀行節省百萬元左右的營運成本。

隨著金融科技的創新發展，AI在金融領域的應用也帶來了新的挑戰，如個資外洩和駭客攻擊等風險。對此，土地銀行表示，未來將持續強化個資外洩防護和郵件過濾系統等機制，並在AI服務系統上線前及更新時進行資安監控軟體測試，以確保整體防護能力不斷提升。

總之，土地銀行在智能客服的發展上不斷進步，不僅提升了客戶服務品質，也為金融業的數位化轉型提供了實際的示範。