台灣金管會評核：花旗銀行聚焦公平客戶服務

【台灣金融新聞】金管會加強監督，銀行積極推動公平待客原則，花旗銀行領軍實施策略

近年來，金管會對銀行公平待客原則的落實情形進行評鑑，各銀行也紛紛緊張起來，積極落實相關措施。在眾多銀行中，花旗（台灣）商業銀行特別引人注目，自2017年2月起，該行就根據金管會的規範，制定了專屬的公平待客原則政策與策略，並由董事會及高階主管領導推動，落實到位。

在金管會的強力監督下，各大銀行紛紛展開自我檢討，不斷優化服務流程，以提升客戶滿意度。例如，國泰世華銀行設定目標，將一般案件解決時間縮短至三天內；台北富邦銀行則在客訴解決時間上，一般案件一個營業日內完成，再申訴案件則約需3～5個營業日。

花旗（台灣）銀行在推動公平待客原則方面，不僅制定了具體政策，還將其深植於企業文化之中。該行透過持續溝通及流程改善，將公平待客原則及消費者保護理念落實在日常作業程序中，並不斷提升銀行服務品質。

在金管會今年的首次評比中，花旗（台灣）銀行已開始進行內部自評，並將集結相關三道防線自評結果，以及董事會推動重視及具體作為等情形填報評核表。這種積極的態度，不僅展現了花旗（台灣）銀行對公平待客原則的堅定信念，也為其他銀行树立了良好的榜樣。

總結來說，在金管會的強力監督下，各大銀行正不斷努力提升服務品質，落實公平待客原則。而花旗（台灣）銀行作為領軍者，在推動公平待客原則方面，展現了出色的表現，為台灣金融業树立了良好的風向標。