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【台灣金融新聞】星展銀行併購花旗消金後陳情案暴增，金管會緊盯督導改善

近期，星展銀行在台灣的消費金融業務併購花旗銀行後，陳情案件數量不斷攀升，引起了金管會的高度關注。據了解，自8月12日併購以來，短短20天內，金管會已經收到250件相關陳情案，平均每天就有12件，顯示客戶對於服務的不滿和問題相當嚴重。

金管會主委黃天牧表示，已經要求銀行局密切監控客訴情況，並將對星展銀行進行進一步的督導，要求其盡速改善。銀行局副局長林志吉則強調，已經按「周」掌握星展銀的客訴，包括網銀連線不順暢、客戶來電等待時間過長、申訴案件處理狀況等，並對於近期客訴量破萬的傳聞，表示會請星展銀行說明情況。

具體來說，客戶反映的問題包括領不到錢、客服電話打不進去、客戶中文名字變成韓文、收到星展寄「別人的」信用卡、信用卡被盜刷，以及財管風險分級錯誤、員工工作量暴增等。此外，金管會還發現，星展銀行在8月底的不動產放款比率超過了銀行法規定的3成上限，這也是因為整併花旗消金業務後造成的。

對此，金管會表示，會給予星展銀行改善期限，並讓其業務繼續發展。根據金管會的統計，從8月12日到8月31日，星展銀行的陳情案數量已達250件，顯示了客戶對於服務的不滿和問題相當嚴重。黃天牧強調，金管會將會督導星展銀行提出說明，若說得不清楚，將進一步督導其改善。