南山人壽：多一哩路，關懷無遠弗屬|南山人壽

消費者買保險，就是想為未來做好保障，照顧好家人。但當大家申請理賠時，往往也是遇到人生困境的時候。南山人壽的理賠人員真的很用心，他們不只是從客戶的角度出發，幫助解決問題，還會在客戶最需要關懷的時刻，給予更多的關心與幫助。最近，南山人壽就有一個感人故事，讓我們一起來聽聽吧！ 有一名年逾六旬的南山人壽保戶，因為中風住院治療，結果去年6月不幸過世。當時，家屬向南山人壽申請理賠時，中區理賠的陳專員在檢視資料時，發現了一個細節：雖然身故原因寫的是自然死亡，但最後的住院診斷書卻記載著外傷性顱內出血。陳專員立刻想到，這可能是一起意外事故造成的腦出血，應該也符合保單條款中意外身故保險金的給付條件。 陳專員詢問保戶的妻子後，得知保戶在住院期間曾經意外跌倒，從腦部斷層發現有外傷性出血，之後病情反覆，最終過世。陳專員心想，雖然保戶已經過世，但若能獲得專業醫師的意見，這也是一種有力的佐證。在得到家屬同意後，陳專員諮詢了主治醫師，並調閱了相關檢查報告。 根據主治醫師的專業判斷，保戶的過世確實是因意外造成的。因此，南山人壽迅速給付了意外身故保險金。之後，保戶的妻子在向其他保險公司申請理賠時，因證明資料不足，未能獲得賠付。陳專員主動建議，讓其他保險公司的理賠人員聯繫他。在陳專員詳細解釋南山人壽給付的原因以及所蒐集到的相關事證資料後，其他保險公司也順利取得了相關佐證資料，並依約給付了意外身故保險金。 這個故事告訴我們，南山人壽的理賠人員真的是用心在服務每一位保戶，他們不僅僅是賠付保險金，更是在關懷與幫助保戶度過困難時刻。這就是南山人壽，一個讓人放心的保險伴侶。