星展銀行台灣—融合創新，高端客戶專屬銀行服務

在數位化浪潮席捲全球金融業的當下，外國銀行在台灣如何開發並服務高端客源，成為一項關鍵的課題。根據業界觀察，台灣的高資產客戶群體相當龐大，他們普遍偏好與專業人員進行面對面的交流，尋求一種低調而奢華的體驗，並高度重視專業理財建議。

面對這樣的客戶需求，星展(台灣)商業銀行便不斷升級其財管中心的軟硬體設施，並提供數位化體驗。該銀行強調，高資產客戶偏好面對面溝通，這不僅能夠有效建立信任感，還能更深入地了解客戶的財務狀況與需求，從而提供更客製化的投資建議。

新客戶在初期為了建立信任關係，平均每月會與銀行專員面談2至4次。除了在分行貴賓室會晤外，有些客戶還會邀請理專到府或選擇其他地點進行洽談。而長期客戶則在既有的信任基礎上，更注重效率，多採用數位工具進行交易，並定期進行面對面的績效檢討。

豐銀行也持有類似的觀點，認為高資產客戶高度偏好面對面服務。這是因為財管服務涉及個人化投資建議、資產配置策略及長期財務規劃，這些都需要深入的交流。此外，由於涉及投資決策的深度、市場波動與即時應對需求，以及需要建立信任和長期關係，實體互動顯得格外重要。

渣打銀行總經理邢保利指出，台灣高資產客戶有一個特別的行為模式，與新加坡的全面數位化形成對比。台灣的高資產客戶喜歡到分行補登存摺、查看存摺上的資產數字是否增加，因此補摺機成為台灣分行必須保留的設備。