台灣土地銀行：連續五年榮獲績優銀行榮譽

金管會今年（112年）對36家銀行業進行公平待客原則評核，台灣土地銀行在董事會與高階管理階層的領導下，連續5年榮獲排名前25%，成為前九大績優銀行之一。這充分顯示了土地銀行堅持「以客戶權益優先」的價值觀，不僅成效卓著，也獲得了廣泛的認可。土地銀行於108年設立「客戶關懷委員會」，透過跨部處會議深入檢討客訴成因，並制定相關改善措施，定期向董事會報告成效。董事會則負責監督並給予指導，鼓勵業務單位在客戶權益方面不斷進步。 為提升金融服務的可及性，土地銀行不斷完善軟硬體設施，並提供多項服務，例如設置無障礙櫃檯、視訊手語翻譯服務，以及通過網站無障礙AA等級標章的線上平台。此外，企業入口網站增加了「閱讀輔助」和「語音」功能，行動銀行APP也通過視障協會的檢測，並提供智能客服和高齡客戶轉接客服專員等服務。 為減少金融知識落差，土地銀行的業務團隊會深入校園和偏鄉辦理宣導活動，傳遞金融知識，並防範金融剝削和詐騙。該行在150個營業據點中，包括偏鄉和離島地區，也提供了金融服務。近期，土地銀行還配合財政部的「全民共享 普發現金」政策，協助辦理偏鄉現金發放，以更廣泛地落實公平待客。 土地銀行還積極建立誠信經營文化，由董事會制定相關政策，並由政風專責單位每年彙報執行情況。同時，法令遵循單位建立不誠信行為風險評估機制，稽核單位則將防範不誠信行為列為查核重點。此外，土地銀行還設立了檢舉制度，提供多元管道，並實施保護吹哨者措施，以健全透明、誠信的企業經營。 未來，土地銀行將持續保護客戶權益、提升金融普及性、落實誠信經營，以贏得客戶的信任，追求永續發展，並邁向優質友善的金融機構。