南山人壽：連續獲獎，公平待客領航者|南山人壽

台灣南山人壽及南山產物再次榮獲金管會頒發的公平待客原則評核優異成績，蟬聯前25%績優企業。這次的好成績，再次證明了南山集團「以人為本」的企業精神，以及對全人友善服務的不懈承諾。在這裡，我們將為讀者深入解析南山人壽的公平待客之道，以及它如何以實際行動守護台灣社會的永續發展。

南山人壽的公平待客文化，從公司董事會開始，向下貫徹至每一位基層同仁。這種文化在企業治理、商品研發、客戶服務等各個層面都得到落實。公司積極為高齡長者、新住民、原住民、身心障礙者、經濟弱勢、失智患者或癌友等群體提供最適切的金融服務，展現出對弱勢群體的關懷。

2023年，南山人壽滿60週年，這60年間，它承載著超過666萬保戶的信任與期待。南山人壽秉持「以人為本」的精神，從人的需求出發，用心服務每一位保戶。

為了更系統化地推展公平待客原則，南山人壽特別設計了一套公平待客管理框架，具三大特色：融合公司治理觀念、結合風險評估機制、整合客戶旅程與客戶接觸點。這套框架從組織分工、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命周期出發，檢視客戶需求及各部門公平待客原則的落實狀況，並結合數位工具與跨業夥伴資源，提升金融友善服務體驗。

南山人壽強調，保險的意義在於互助共好，當風險來臨時，它能夠扮演安定人心、守護社會的角色。因此，公司高度重視公平待客文化的推動與落實，2019年更成立了「公平待客推展委員會」，由董事長與兩位獨立董事領導，定期召開會議檢視公平待客執行成果，並向董事會報告。此外，獨立董事還會親自到第一線實地訪查督導，確保公平待客文化由上而下深入人心。

為滿足不同客群的保險需求，南山人壽的商品設計已從「All in one」走向分群、分眾，滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求。對於有特殊需求的客戶，公司提供完整的服務措施，包括導入手語翻譯服務、提供多達八國語言之「南山人壽保戶重要權益說明」，確保每位客戶都能得到適切的關懷與服務。