南山人壽：優質服務，金融領先品牌榮耀出鞘

金融業界近日掀起一陣公平待客風潮，金管會於18日公布2023年的公平待客評核結果，並首次擴大公布前50％名單，讓未上榜的後段班公司也現形。評核結果顯示，金融業在公平待客上的表現普遍呈現進步，但仍有不少需要改善的地方。其中，南山人壽等壽險公司表現亮眼，名列前茅，成為業界模範。

金管會自2019年起推動公平待客評核機制，今年進行至第五年，評核範圍涵蓋了36家銀行、9家大型綜合證券商、21家其他綜合證券商、21家壽險和19家產險。評核結果顯示，南山人壽等九家壽險公司名列前25％的「前段班」，可獲得金管會的表揚，並可將公平待客的優點與其他業者分享。

不過，金管會也指出，金融業在「注意與忠實義務」方面仍有不足，如銀行臨櫃未清點鈔券、核驗真偽，以及券商未妥善處理客戶個人資料等問題。金管會已要求排名後20％的21家金融機構提出改善報告，並在兩個月內提出改善計畫。其中，保險業後20％的產險、壽險各四家，銀行後20％的七家，以及證券業後20％的二家大型券商與四家綜合券商，都需在指定時間內完成缺失改善。

金管會法務處處長徐萃文表示，今年金融業公平待客整體表現有所進步，但仍有許多細節需要關注和改善。金管會將持續加強日常監理和督導，確保金融業公平待客的實施，以保障消費者的權益。