富邦人壽全方位智能客服，全天候贴心服務

富邦人壽近年來不斷以客戶需求為核心，積極推動數位化服務，讓保險購買和服務更加便捷。為了讓客戶能夠在隨時隨地獲得即時解決方案，富邦人壽特別推出了「智能文字客服」這項數位服務。透過這項服務，客戶不僅可以通過傳統的客服專線聯繫，還能利用智能文字機器人進行即時問答，快速獲得常見問題的答案，無論是什麼時間、什麼地點，24小時全年無休，大大減少了等待時間，提升了服務品質。

富邦人壽強調，他們積極導入保險科技創新，優化保險服務流程，並將AI技術應用於文字線上服務，持續不斷推出更多「智能文字客服」功能。這項服務涵蓋了包括保費、理賠等五大類常見客服問題，客戶可以通過富邦人壽的官網、保戶會員專區、手機App《富邦e方便》以及《富邦Fubon》LINE官方帳號等多種管道，隨時隨地開啟智能文字客服，與機器人進行文字對話，獲得即時解答。

為了提供更完善的服务，富邦人壽還設置了真人文字客服，當智能文字客服無法解答的問題時，客戶可以選擇真人客服進行文字對話，由專業人員提供即時幫助。這樣的服務模式，不僅省去了客戶等待的時間，還能夠讓客戶在24小時內獲得專業的解答。

富邦人壽以「誠信、親切、專業、創新」為經營理念，始終堅持以客戶為中心，不斷優化數位服務和金融商品。未來，富邦人壽將繼續推出更多便捷的線上服務，展現對客戶的貼心和關懷。