數位金融浪潮：星展、渣打台銀數位服務占比攀升

民眾因為要防範疫情，減少外出，這也讓不少外商銀行在台灣的消費金融數位服務變得更加重要。從5月中旬開始，星展銀行（台灣）的消費金融客戶，對各種數位通路的依賴程度提升了將近四成，甚至企業客戶使用數位通路進行企業金融交易的比重，也比疫情前增加了近10％。另外，渣打銀行也提到，客戶透過LINE官方帳號的智能客服提問或諮詢的頻率，相較今年第一季增加了超過一成。

星展銀行（台灣）總經理林鑫川表示，數位轉型早已是該行近年來的發展重點，而在這次疫情的考驗下，更顯數位化的優勢。自5月中旬以來，星展銀行（台灣）的分行來客數明顯減少，消費金融客戶轉向數位通路的比重大幅上升，各通路成長幅度在3～38％之間。目前，超過60％的基金交易、換匯、信用卡及信貸申請，以及約70％的轉帳，都是透過網銀或行動銀行完成的。

星展銀行（台灣）還發現，企業金融客戶使用數位通路進行B2B交易的比重，也比疫情前增加了近10％。此外，該行也迅速推出了一項全新的服務——視訊保險簽單服務，這是因應金管會在疫情期間開放視訊進行保險服務的決定。

渣打銀行在疫情期間不僅提醒客戶避免外出，還鼓勵消費金融客戶利用線上管理帳務或辦理銀行業務。該行統計，客戶透過渣打銀行LINE官方帳號的智能客服提問或諮詢的頻率，相比今年第一季增加了約10.9％。其中，信用卡帳單查詢及服務、優惠活動、綁定LINE個人化服務是最受歡迎的項目。

花旗銀行則表示，今年4月的刷卡金額年增長達35％。隨著疫情的發展，宅經濟和防疫相關消費的支出增加，花旗銀行的內部統計顯示，今年4月電商網購及藥妝類的刷卡金額，比去年同期有強勁成長，這顯示了疫情期間數位金流需求的增加。