南山人壽智防詐欺，AI技術保護保戶安全|南山人壽

南山人壽近期展現其創新精神，成功研發並建置了「黃金眼AI防詐」模型，這項技術的推出將為保戶提供更強有力的資產保護。該模型利用豐富的保戶數據庫和客服人員的實戰經驗，對於臨櫃辦理保單借款或解約的保戶，能夠主動辨識其遭詐騙的風險等級，並提供即時的關懷和預防措施。

「黃金眼AI防詐」模型的開發建置過程中，南山人壽結合專家經驗、保戶行為分析、保戶及保單資料側寫，以及客服人員的臨櫃情境判斷，透過訊息增益技術和持續的改良精進，構建了一個AI決策風險分級模型。該模型不僅能夠判斷保戶當下的詐騙風險程度，還能夠持續通過內外部資料的蒐集與數據驗證，來提升其辨識能力。

以臨櫃辦理保單借款為例，當第一線客服人員受理保戶案件時，可以即時通過「黃金眼AI防詐」模型獲取保戶可能遭詐騙的風險等級燈號。若燈號顯示為中高風險的黃或紅燈，客服人員將根據標準作業流程進行相應的應對措施，例如主動詢問借款金額是否會再匯出予第三人，或是否見過該第三人。在必要時，也會聯繫保戶的家人以確認借款目的。

即使燈號顯示為低風險的綠燈，客服同仁仍會依據保戶的現場神情舉止等經驗進行判斷，確保無詐騙風險。這種科技與人力的結合，有效阻斷了詐騙案件的发生，保護了客戶的寶貴資產。

「黃金眼AI防詐」模型已經在南山人壽的各地客服中心得到應用，並通過持續的資料蒐集和異常案例分析，不斷提升AI模型的預測準確度。截至目前，該模型已成功阻擋了5件詐騙案件，保護了近400萬元的資金安全。