AI神助壽險 打造科技輔助顧問 |南山人壽

AI技術迅速席捲全球之際，壽險業者也逐步打造屬於自己的AI平台 ，並從資料應用邁向深度整合，針對數位轉型的策略已逐漸從「工具 導入」轉向「全流程再造」的方向，主軸放在全面內部營運優化到強 化服務效能與客戶體驗，但未來AI有沒有可能取代業務員？壽險業者 認為，若保險公司能提供業務員AI應用工具，反而能成為不被科技取 代的「科技輔助型顧問」。

AI應用基礎建設上，國泰人壽以AI技術為基礎，建構數位中台架構 ，提升工作效率，優化後理賠案件審理時間縮短10％，能節省業務員 約60％行政作業時間，業務員滿意度高達95％；針對內勤員工則建置 理賠、核保、客服智能工作台，核保財務指標評估效率提升80％，客 服人員問題一次解決率達97％，今年的數位轉型主軸則從「人機協作 」進化至「人機互動」的深度結合。

南山人壽已成立「Beyond Lab」內部創新實驗室，並結合雲地大型 語言模型（LLM）和檢索增強生成（RAG）技術架構，輔以逐篇解讀、 專家指引等專利技術發展各領域AI應用。

新光人壽透過AI提升理賠防詐能力與業務支援工具，去年推出的「 壽險理賠樣態共享生態圈」，優化理賠AI模型準確度，有效減少誤判 與漏判風險；業務輔助工具方面，新壽開發「智能保單健診系統」能 自動彙整客戶多家保單資訊，業務員只要拍照掃描保單便能快速分析 保障缺口，幾分鐘內完成保單健診報告。

AI技術進步神速，業務員是否會被取代成為外界討論焦點。國泰人 壽強調，AI雖可提升複雜商品的推薦準確度與線上流程的體驗，卻難 以取代人與人之間的情感連結，若保險公司能提供業務員AI工具，業 務員同樣能擁抱科技而不被科技取代，成為科技輔助型的顧問。