全聯實業：打造創新支付與生態圈領軍品牌|全聯實業

立法院於2020年三讀通過的「電子支付機構管理條例」修正案正式上路，這一重要法規的實施，讓台灣的數位支付進入新的里程碑。這項條例的三大變革，包括整合電子支付與票證、開放小額匯兌以及跨機構間相互轉帳，不僅帶動了我國數位支付的發展，也讓我們看到了國際間數位支付的趨勢。 根據資誠國際會計師事務所的《全球消費者洞察報告》，全球第二大經濟體中國的數位支付普及率已達86%，位居全球第一；而美國則因COVID-19疫情影響，數位支付使用者呈現爆增趨勢，2020年成長29%，預計到2025年美國數位支付普及率將超過50%。這些數據讓我們看到了數位支付未來的發展潛力。 美國支付服務公司Square的成功，正是這一趨勢的最好例證。Square的業務分為兩大生態系：商家生態系和消費者生態系。商家生態系解決了中小企業無法提供刷卡服務的問題，而消費者生態系則讓消費者能夠透過智慧手機進行數位存款、轉帳，甚至投資加密貨幣及股票。 Square的成功，在於它對於市場需求的敏銳洞察和創新商業模式的運用。為了提供更多元的支付業務，Square還成立了自己的銀行——Square Financial Services，提供企業貸款、存款業務，並透過智慧手機即時觀測企業營運表現，提供企業資本放貸協助。 回到台灣，隨著民眾對於行動支付的接受度提升，以及電支條例的修正，電支產業迅速發展。全家便利商店、全聯福利中心等企業也紛紛進軍該產業。然而，如何滿足用戶需求，增加會員黏著度，將是未來的決勝點。在此背景下，Square的商業模式值得台灣的支付業者參考。