SOGO整合服務 強化情感連結 |太平洋崇光百貨

遠東SOGO百貨今年再獲工商時報服務大評鑑百貨零售業金牌，董事 長黃晴雯指出，「韌性應變」是現階段最關鍵的策略，她強調，關稅 、股匯動盪，主要影響的是消費信心而非消費能力，消費者勢必調整 資產配置與消費行為，但購買需求仍在，透過全方位整合服務，強化 主力會員與SOGO情感連結。

除了以整合全方位服務獲得肯定，SOGO在2024年業績表現更令業界 刮目相看，2025年5月底，SOGO大巨蛋Garden City「光之花園」開幕 ，強化與年輕族群的連結，並結合運動、娛樂與餐飲，創造多元消費 體驗，明年第一季還有全棟商場百貨「Monet Garden」登場。

黃晴雯指出「在SOGO，我們不只賣商品，更是用數據創造貼心服務 」，消費者愈來愈重視個人化的體驗；尤其在多變且預期物價上漲前 提下，會員經濟相對變得更重要，透過整合會員服務的「個人化、便 利性、互動性」三方面著手，並結合AI與科技來創造體驗新鮮感。

SOGO一直以來，透過大數據分析CRM，進一步掌握消費者的輪廓， 包括年齡層、性別比例、地區分布等等，並進而掌握最新的消費趨勢 ，分析不僅可規劃出更精準的行銷策略，也能在商品推薦、促銷設計 甚至新客開發方面，給消費者提供真正有感服務，讓顧客感受到「被 了解」、「被重視」的價值。

而對於高端熟客的經營更是重中之重；透過VIP分級制度，針對不 同等級的主顧客，提供差異化、專屬化的禮遇；且應用AI在「SOGOA pp」，建構全方位的整合性服務平台，分析會員消費行為、購物偏好 、頻度等，推播個人化活動推薦、會員專屬優惠，讓會員感受到「懂 我」；同時導入「七大CLUB」會員制度管理，今年還將申請ISO1000 2認證，落實服務提升顧客滿意度與改善客訴解決效率。

數位化是遠東SOGO推動永續的重要環節，APP結合數位服務與綠色 行銷，目前會員累計突破168萬人，每年推出兩檔「SOGO Sustain」 永續選品檔期擴大綠色消費客群；在線下則每年舉辦大規模小農展， 參展數六年成長7倍，更進一步影響顧客飲食態度，願意支付永續商 品溢價，客單價大幅成長85％。