台灣全球人壽：公平待客新篇章|全球人壽保險

近年來，隨著氣候變遷的影響越來越劇烈，全球金融科技與數位化浪潮也越演越烈，台灣的全球人壽保險公司（以下簡稱「全球人壽」）積極應對這些挑戰。公司不僅推動公平待客的原則，更落實低碳營運，進行數位轉型，以創新方式提升服務品質。

為了提供更便捷的服務，全球人壽設計了AI智能客服「伊將」，這位智能管家在專業訓練師團隊的幫助下，已經進步為24小時不間斷的自主服務，全面推動數位化服務。這項服務不僅降低了使用門檻，還能夠透過智能訓練師團隊持續增加服務的廣度和深度。

「伊將」已經能夠提供上千組答案題型，解決各種保險相關的疑難雜症，像是繳費、保單變更、理賠事宜等。其答案的準確率達到高達89％，平日使用量約為1,119人次，單日最高使用量更達到2,451人次。此外，「伊將」還設有「常用服務」選單，讓保戶可以線上完成信用卡效期變更或智能便利貸（保單借款）等操作，非常簡便。

在特殊情況下，如颱風、疫情、太魯閣號等自然災害或意外事故發生時，「伊將」也能迅速提供關懷措施，幫助保戶掌握相關動態。在節日來臨時，它還會提醒保戶關於保險的相關知識，幫助家人檢視保險缺口，共同守護愛情。

全球人壽在多年前就開始推動低碳營運，包括推出保戶e刊、電子化保單等，並發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務。2020年推出的線上保戶專區，一年來累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。

公司還積極部署發展數位化轉型，優化服務流程，提升使用介面視覺化，有效降低使用門檻。去年6月至11月，網路投保使用介面優惠改版後，月均新增會員人數成長近五成，真正落實普惠金融。

全球人壽同時也通過主管機關核准試辦遠距投保作業，結合全新「業務行動辦公室」，讓保戶能夠透過「一刷二錄三簽」三易遠距投保服務，不受疫情影響而延遲保險保障規劃。