台灣人壽科技服務再進階

近年來，氣候變遷的挑戰越來越嚴峻，金融科技和數位化浪潮也讓保險業經歷著深刻的變革。在這樣的背景下，全球人壽保險秉持著「因為愛 責任在」的品牌理念，積極應對挑戰，進行了一系列的改革與升級。

為了提供更好的服務，全球人壽重新定位了保戶服務專區，並以「智能保險管家」的概念設計線上服務。這個專區在改版後，一年內累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。這種數位轉型的努力，讓保戶可以更加便捷地獲取資訊和服務。

此外，全球人壽還推出了智能客服「伊將」，這個專業訓練師團隊訓練出來的智能客服，以客戶體驗為中心，不僅提供24小時不間斷的自主服務，還能夠以高達89％的信心水準回應保戶的各種疑問，包括繳費、保單變更、理賠等，讓服務更加完善。

「伊將」的出現，不僅降低了保戶使用服務的門檻，還擴大了服務管道，讓保戶無需受時間和地域的限制。目前，「伊將」已經可以提供上千組答案題型，每日最高使用量達到2,451人次，顯示其服務的普及性和受歡迎程度。

全球人壽在數位化的道路上不斷前進，不僅為保戶提供了更加便捷和高效的服务，還強化了公平待客的執行力。未來，全球人壽將繼續深化數位化服務，為保戶帶來更多創新和便利。