全球人壽 數位轉型典範優等生

全球人壽近年以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程主軸，從公平待客角度出發，將通路、保戶服務等系統串聯成大數位平台，轉型成為以客戶體驗為中心的保險數位發展，獲工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」，由全球人壽總經理馬君碩代表受獎。馬君碩表示，全球人壽數位轉型是以落實公平待客與普惠金融為出發點，將公司重視的保戶與業務同仁列為兩大主要對象，兼顧客戶服務及業務增員展業應用，以「以客戶體驗為中心」。除了保戶線上便捷的服務平台，透過優化數位服務流程，全面提升使用體驗，降低數位服務使用門檻，保戶能輕易上手，順暢利用各類數位服務管道，拉近保戶與保險服務距離，打造有溫度、無壓力，傳遞全球人壽「因為愛，責任在」品牌理念的數位服務，落實普惠金融。馬君碩以「數位轉型，核心先行」的理念，驅動業務成長、優化營運效能、開創新商機等三大策略為核心方向。數位轉型計劃最顯著的兩大績效，其一在於以「智能保險管家」為價值定位的保戶服務專區。其二則為「業務行動辦公室」，聚焦於業務拓展、保戶服務、組織增員等壽險事業三大支柱。針對國人對於Line通訊軟體的數位習慣，推出個人化且即時性的保險服務功能，提升服務效率與使用體驗，是邁向數位化保險服務時代的利器。