數位革新獲獎典範，全球人壽客戶體驗升級

全球人壽保險近年來可是搖身一變，把數位轉型當作發展的大方向，主打「數位轉型、核心先行」這個主軸。他們從公平待客的角度出發，把通路和保戶服務這些系統都串聯起來，打造了一個大數位平台，這一轉變，讓他們成功從傳統保險公司轉型為以客戶體驗為中心的數位保險發展企業。

全球人壽不僅如此，他們還鼓勵業務同仁和保戶使用數位化服務，這樣一來，不但讓公平待客的原則得以落實，同時也保證了傳統服務管道的質量，減少了數位落差。這種努力得到了第一屆工商時報數位金融獎保險組的認可，他們榮獲了「數位轉型典範獎優質獎」。這個獎項是財團法人保險事業發展中心董事長桂先農在今日頒發的，全球人壽總經理馬君碩代表公司領獎。

馬君碩總經理表示，全球人壽的數位轉型是基於公平待客和普惠金融的考慮，他們把保戶和業務同仁當作最重要的對象，力求在客戶服務和業務增員之間取得平衡。他們提供保戶便捷的線上服務平台，同時維護傳統服務管道的質量，並透過優化數位服務流程，全面提升使用體驗。他們努力降低數位服務的使用門檻，讓每一位保戶都能輕鬆上手，順暢使用各類數位服務管道。這樣做的目的就是拉近保戶與保險服務的距離，打造出一個有溫度、無壓力的數位服務體驗，傳遞全球人壽「因為愛，責任在」的品牌理念，真正落實普惠金融。