全球人壽數位轉型 客戶有感 獲典範獎

全球人壽近年來以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程的主軸 ，並從公平待客的角度出發，將通路、保戶服務等系統串聯成大數位 平台，成功轉型成為以客戶體驗為中心的保險數位發展。並透過積極推動業務同仁與保戶使用數位化服務，不但提昇公平待 客原則的落實執行，同時維護既有服務管道的質量，減少數位落差現 象，進而榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優 質獎」的肯定，由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農於今（7 ）日頒發授獎，並由全球人壽總經理馬君碩代表領獎。全球人壽總經理馬君碩表示，全球人壽的數位轉型，是以落實公平 待客與普惠金融為出發點，將公司所重視的保戶與業務同仁列為兩大 主要對象，力求兼顧客戶服務及業務增員展業之應用，強化以「以客 戶體驗為中心」之執行理念。除提供保戶線上便捷的服務平台外，同 時維護既有服務管道的質量，並透過優化數位服務流程，全面提升使 用體驗，有效降低數位服務使用門檻，使保戶均能輕易上手，順暢利 用各類數位服務管道，實質拉近保戶與保險服務的距離，打造出有溫 度、無壓力，足以傳遞全球人壽「因為愛，責任在」品牌理念的數位 服務，真正落實普惠金融。