台股期交所AI智慧客服新鮮亮相

台灣期貨交易所為了提升客戶服務品質與數位互動體驗，於近期啟動了一項重大改革。自8月起，交易所正式引入全新建置的影像互動AI智能客服系統，這一創新措施將為使用者帶來更加便捷的服務體驗。

這個AI智能客服系統以虛擬客服人物為核心設計，結合了先進的語意理解與標準化知識庫技術，支持中文、英文及日文三種語言，全天候為使用者提供即時資訊查詢與基礎服務指引。這對於夜盤交易者及跨時區的國內外客戶來說，尤其具有實用價值，因為它能夠提供即時回應，解決他們在交易過程中可能遇到的疑問。

期交所表示，新系統的啟用將有效承接日常高頻的基礎問題，讓客服人員能夠專注於需要判斷與溝通的個案查詢，從而優化整體客服作業流程並提升效率。由於期貨及選擇權商品種類多元、規格差異大，並涉及專業名詞與制度規則，AI智能客服的導入將確保資訊傳遞的一致性和正確性，降低人工客服因經驗差異而可能產生的理解落差，進一步提升客戶對服務品質的滿意度。

此外，該系統還具有教育與推廣引導功能。當系統辨識到使用者具有學習需求時，會主動提供期交所影音知識網及數位學習網資源連結，幫助使用者深入了解期貨基本概念、交易流程及商品特性。這一設計對一般民眾和大專院校學生來說都非常實用，有助於拓展金融知識學習。

簡潔的操作介面與語音對答方式，對於操作數位設備不熟悉的樂齡使用者來說也非常友善，系統能夠清楚提示與導引，讓使用者在短時間內就能上手。期交所強調，系統正式啟用後，將持續觀察實際使用情況，並逐步優化語意辨識、資料回應及服務流程。未來，根據使用者回饋及常見問題型態，將不斷更新內容與功能，使AI智能客服在提供即時查詢服務的同時，也能夠扮演教育延伸與使用者支援的多重角色。