台灣期交所智能客服，24小時專業服務保障

臺灣期貨交易所為了提升客戶服務品質和數位互動體驗，自8月1日起正式啟用了一個全新打造的影像互動AI智能客服系統。這個系統以虛擬客服人物為核心設計，結合了語意理解和標準化知識庫技術，支援中文、英文及日文三種語言，全天候為使用者提供即時資訊查詢和基礎服務指引。

期交所指出，這個新系統能夠同時處理多位使用者的提問，特別適合夜盤交易者和跨時區的國內外客戶，能夠獲得即時的回應。系統上線後，將有效承接日常高頻的基礎問題，讓同仁能夠專注於需要判斷與溝通的個案查詢，同時優化整體客服作業流程並提升效率。

由於期貨及選擇權商品種類多元、規格差異大，並涉及專業名詞與制度規則，AI智能客服導入標準化知識庫，確保資訊傳遞的一致性和正確性，降低人工客服因經驗差異而可能產生的理解落差，從而提升客戶對服務品質的滿意度。

除了即時查詢服務外，該系統還具有教育與推廣引導功能。當系統識別到使用者有學習需求時，會主動提供期交所影音知識網和數位學習網資源連結，協助使用者深入了解期貨基本概念、交易流程及商品特性。這個設計對一般民眾和大專院校學生來說都非常實用，有助於在課堂之外學習金融知識。

簡潔的操作介面和語音對答方式，對於不熟悉數位設備的樂齡使用者來說也非常友善，能夠提供清晰的提示與導引，方便上手。期交所強調，系統正式啟用後，將持續觀察實際使用情況，逐步優化語意辨識、資料回應及服務流程；後續也將根據使用者回饋及常見問題型態，不斷更新內容與功能，使AI智能客服在提供即時查詢服務的同時，兼具教育延伸與使用者支援的多元角色。