花旗（台灣）銀行董事長張聖心專訪》擁抱區塊鏈

花旗（台灣）銀行董事長張聖心專訪》擁抱區塊鏈、布局AI 全面進化

近幾年，金融創新與數位化的趨勢日新月異，張聖心指出，市場對區塊鏈、穩定幣等新議題詢問度明顯增加，美國總部同仁也曾來台分享，主管機關積極參與、客戶亦有實驗意願。與此同時，過往進出口需倚賴大量紙本單據，如今多已數位化，更加凸顯科技正深刻影響包括銀行在內的所有產業。

這些需求都讓張聖心深刻感受到，金融創新不如想像中的遙遠，而驅動花旗進步的，常是客戶的需求。她認為，新技術的推進不應因挫折而停滯。「未來全球支付系統勢必會有變化，至於哪種技術會脫穎而出仍言之過早，但百花齊放，我們必須持續學習。」新科技確實帶來風險，但不應因此因噎廢食。

身為全球性銀行，集團一旦推出新技術，全球市場即可同步受惠，花旗台灣也能因此站在業界前端。

以AI布局為例，花旗自研的AI應用程式「Citi AI」已在全球84個市場、近18.5萬名員工間使用，協助提升效率與產能。其功能涵蓋三大面向：可進行內容生成、改寫、總結、研究與創意發想的智慧對話助理；能快速從龐大政策資料庫中查找資訊的工具；以及專為內部開發人員設計、用以提升編碼效率並加速產品上市的開發輔助。

張聖心表示，花旗雖非科技公司，卻深度運用科技。透過科技節省的人力，可投入更高價值的工作，例如新產品開發或協助客戶解決更複雜的問題，而人際互動與理解客戶需求等核心價值仍無法被AI取代。她坦言，AI確有風險，但關鍵在於如何使用，例如制定規範、控管AI可能造成的錯誤或不足，「我相信，事在人為」。