宏泰人壽公平待客研習營 VR體驗失智症所感

宏泰人壽日前舉辦「114年公平待客專案-董事與高階主管研習營」，董事與高階主管共同參與認知障礙症VR虛擬實境體驗課程，透過虛擬實境裝備，感受失智者罹病後的孤獨感與生活中所遭遇的困境，俾以未來提供金融友善服務時，能夠更設身處地、換位思考，落實公平待客。

宏泰人壽重視公平待客，從上而下形塑公平待客的企業文化，從董事會至第一線的客戶服務人員皆已形成共識，認為良好的服務不僅在於發自內心、為對方著想就足夠，而是需要提升到感受被服務者的真實需求，才是真正同理對方，服務才能真正到位。因此，今年宏泰人壽董事與高階主管研習營活動除了安排身心障礙者權利公約（CRPD）講座之外，繼過往「黑暗對話」在全然黑暗空間共感視覺障礙人士，以及「彭祖體驗」模擬高齡長者體能狀態等互動式課程，再度精心規劃認知障礙症（失智症）VR虛擬實境體驗，由董事會成員、部門級以上主管、公平待客專責單位同仁、第一線服務同仁等50位學員參與，透過配戴虛擬實境裝備，從失智者視角出發，感受罹病後因認知障礙所帶來的生理與心理影響。

宏泰人壽人力資源部資深經理梁瑜玲表示，董事會成員及高階主管高度參與展現出公司對於失智症友善服務提升的重視。認知障礙症（失智症）VR虛擬實境體驗課程最主要的目的在於與失智症患者「共感」進而「同理」，以作為完善保險服務的重要參考。

宏泰人壽在全公司不間斷的努力下，從初始的開創性思維至日常的一般性作業，持續完善全方位金融友善服務環境，作為金融弱勢族群重要的支持力量。