南山人壽 總經理 范文偉 聚焦公益服務 南山要轉型健康賦能者

「過去講『好險有南山』，現在是『健康有南山』。」南山人壽成 立達一甲子，南山人壽總經理范文偉接受本報專訪，首談南山人壽的 過去與現在，及下一個60年的轉型大計，誓言南山人壽要從守護者轉 型為賦能者，且不再只是金融服務業，亦是有助社會的公益服務業。今年是南山人壽成立60周年，在全台有660萬名保戶，不含還本及 生存保險金，每月就要給付40到50億元，在意外或疾病來臨時，是穩 定660萬位保戶家庭及經濟的最重要後盾，協助保戶度過生老病死的 人生旅程。范文偉表示，南山人壽的核心價值是「以人為本」，協助 保戶做好完整的風險保障規劃。克服險阻 關關難過關關過過去60年，南山人壽從在台美商保險公司，經歷2008年金融海嘯， 2011年AIG將股權賣給潤成投資，南山成為真正本土壽險公司，從風 暴中的虧損轉為獲利，並積極規劃上市櫃，2019年新資訊系統境界成 就上線，到2022年壽險淨值危機等，南山人壽挺過一個又一個難題， 面對新的60年，范文偉表示，南山將有三大轉變，第一是從「守護者 」轉型為「健康賦能者」，第二是持續進行及強化公益活動，第三是 讓員工更健康。首先，在「守護者」轉型為「健康賦能者」方面，范文偉表示，南 山在思考保險公司除了做好事後理賠外，是否還能有更積極的作為， 如果能讓保戶因投保而減少生病、促進其健康，業務人員亦可增加服 務面向及業績，保險公司則能減少理賠，這是三贏。過去保單只能作 風險發生後的經濟補強，南山人壽現在要提供「CP值更高的保險服務 」，運用數位工具及異業結盟，形成健康生態圈，讓保戶從過去「養 兒防老」，轉為「買保單抗老」，解決台灣步入超高齡社會的問題。范文偉形容，過去保戶買保單，就是契約關係，「當你真的生病， 我只能依約理賠」，但現在保戶投保，保險公司會督促保戶每天出門 去走1,000步、去運動，結合App記錄健康狀態，如進行三高的監控管 理，透過App將每天的資料傳到系統，壽險公司進一步提供保費折讓 或回饋金，鼓勵保戶持續重視健康、強化體況。范文偉說，服務賦能加數位賦能，保單對保戶而言，不再只是出險 時拿到錢，還有提前、額外的服務，「我們希望能走在前面提早照顧 到660萬名客戶，讓大家談起健康，就會想到南山。」第二，更彰顯公益服務，買得起保單的應仍是經濟穩定者，「台灣 還有許多是買不起保單的弱勢族群」，范文偉表示，保險公司除保險 本業外，還能有公益服務的部分，「以人為本」不是單指照顧客戶， 還要照顧買不起保險的人。醉心公益 守護員工、客戶健康近年南山人壽花了許多心力在「醫療關懷」與「偏鄉關懷」，范文 偉舉例，如嘉義基督教醫院每天要送1,000個便當給獨居老人，這1, 000個便當即由南山人壽人員協助送達；耕莘醫院的日照中心，需要 年輕志工陪伴長者做活動，也是南山人壽業務員主動排班協助，「現 在業務同仁做公益都是自動自發，南山人壽的通訊處公益獎是競爭最 激烈的獎項，比業務獎項還競爭。」范文偉笑說。南山人壽董事長尹崇堯也親自參與偏鄉公益活動，范文偉透露，先 前與宜蘭聖母醫院合作，協助偏鄉老人到城鎮做義診，但偏鄉阿公、 阿嬤行動不方便，降低就診意願，於是由南山出資，請醫院派車接送 偏鄉長者到醫院義診，再送他們回家，尹崇堯也親自到鄉鎮做防災、 防詐騙宣導等。第三是南山人壽員工也能更健康，范文偉表示，員工跟著企業一起 成長，在促進保戶健康的同時，也希望員工亦能注意自己的健康。南 山人壽總分公司都各自成立社團，由公司補助一部分費用，至8月初 南山人壽共已成立22個社團，類型涵蓋籃球、羽球、壘球、瑜珈、熱 舞、太極、登山、路跑、排球等，每年舉行各式比賽，增進員工健康 。