南山起家厝改裝 從守護者邁向賦能者

南山人壽今年60周年，28日宣布啟用全新企業識別系統，「起家厝 」台北客服中心全新改裝後也對外亮相。南山人壽董事長尹崇堯表示 ，南山將從傳統財務補償的「守護者」，進化至更具主動性的「賦能 者」，進一步達到服務賦能及數位賦能。南山人壽在台成立一甲子，目前全台共有666萬保戶，即提供全台 逾四分之一家庭保障及依靠。尹崇堯昨宣布啟用全新企業識別系統， 保留原本的山形圖案，象徵「誠信第一、服務至上」核心價值不變， 將客戶放在第一位；色彩則在原本藍色主色調上，添加黃色、綠色的 輔助色系，傳遞承襲既有專業沉穩的基礎上，新增「溫暖」和「活力 」。尹崇堯表示，位於台北行天宮對面的台北客服中心大樓是南山的「 起家厝」，很早就規劃要翻修，疫情後客服中心需求提高，主要是疫 情期間民眾較不願意去醫院看病，疫情後申請理賠人數呈現增加趨勢 ，即便業務量增多，南山希望客服人員持續努力，維持服務能量，保 持溫暖和活力的堅持。崇堯說，南山共有台北、台南、台中、中壢四 大客服中心，過去幾年盤點自有不動產，發現成立60年以來，服務櫃 檯在保戶使用上仍不夠友善，希望推出更包容化的設施，除台北外， 預計其他三大據點也將陸續翻新，其中，台南客服中心預計最快8月 底揭幕。尹崇堯強調，台灣將進入超高齡社會，客服能否更包容是往前走的 重要策略，南山希望用更寬廣角度提供保戶服務。他也提到，南山攜 手合作廠商提供如看護媒合、癌症術後衛教資訊等，希望在服務面向 上做到更好，也是未來主要策略。南山客服中心新增提供八國語言翻譯，南山人壽總經理范文偉表示 ，目前南山客服櫃台已有App，可用手機提供八種語言翻譯，但這僅 限於單向，未來希望有真人與保戶深入溝通。另，目前櫃台已有10位 同仁會使用手語，有利溝通不方便的人士了解。