土銀深耕公平待客 連5年績優

金管會自108年開始實施金融服務業公平待客原則評核機制，今年 賡續對36家銀行業進行評核，並於近日公布評核結果，土地銀行連續 五年榮獲排名前25％，為前九大績優銀行之一，顯見在董事會及高階 管理階層共同督導之下，貫徹「以客戶權益優先」價值觀，全體人員 執此信念落實公平待客，成效卓著，備受肯定。土地銀行建立堅實組織架構推動公平待客理念，以董事會為最高督 導單位，於108年設置「客戶關懷委員會」，由高階管理階層召開跨 部處會議，深切檢討客訴成因及制定改善措施、研思公平待客精進措 施等，定期將成效提報董事會，董事會秉持職責監督並作成指示，鞭 策業務單位於客戶權益及112年評核新增重點「友善服務」、「落實 誠信經營」之範疇力求進步。為提升金融可及性，土銀建置軟／硬體設施及完善教育訓練，考量 不同客戶之需求，打造友善金融環境，以多元平台與溝通方式突破障 礙，實現客戶平權獲得金融商品與服務。另為減少金融知識落差，業務團隊深入校園與偏鄉，辦理宣導活動 傳遞金融知識以防範金融剝削及詐騙，且土銀150個營業據點中，不 乏於偏鄉及離島提供金融服務，日前更配合財政部「全民共享 普發 現金」政策，協助辦理偏鄉現金發放，以更廣泛面向深切落實公平待 客相關事宜。未來，土銀仍將持續公平保護各族群客戶權益、提升金融普及性、 落實誠信經營企業文化，以贏得客戶信任，追求永續發展，並邁向優 質友善金融機構。