富邦人壽 凝聚成員共識 變企業文化

富邦人壽公平待客推動成果受主管機關與社會大眾肯定，今年更進 一步新設董事會層級的永續發展委員會，強化公平待客運作轉型進步 ，由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行，亦從原先由 上而下Top-Down的指導架構，轉變為自下而上Bottom-Up的雙向溝通 模式，凝聚公司每位成員共識，達成全員實踐公平待客之企業文化。公平、合理且誠實的對待所有消費者是公平待客的核心精神，富邦 人壽表示，也須特別關注弱勢族群的需求，像是全台服務環境硬體上 設有無障礙坡道、無障礙廁所、輪椅等友善設施，還提供手語翻譯、 免付費樂齡專線等服務，為的是確保每位客戶都能獲得最適當的照顧 及保障，並以普惠金融為目標，透過微型保單捐助等具體關懷行動， 將公平待客具象為保戶有感的商品與服務，同時積極投入金融創新， 不讓數位成為保戶服務的高牆，提供不同客群更好的金融消費體驗。