花旗超收美200萬客戶卡費 坦承內部作業疏失 共將退還97億元 平均每戶5,600元 已向主管機關通報

花旗集團（Citigroup）發言人表示，已發現內部作業疏失，對將近200萬個美國信用卡用戶超收年利息，將退款3.35億美元（約新台幣97億元）。花旗集團是美國最大信用卡發卡銀行之一，目前旗下約有1.5億個信用卡帳戶。該集團表示，在依法做例行性內部檢查時發現這個疏失，已向主管機關通報。花旗集團發言人佛嘉蒂（Elizabeth Fogarty）發布聲明說：「我們由衷向客戶致歉，將採取一切行動儘速退款。」花旗集團在23日呈交美國證管會（SEC）的年報中揭露這項疏失。佛嘉蒂指出 ，問題出在定期對部分客戶重新評估信用卡年利率（APR）的「方法有潛在的瑕疵」，一經發現後已做修正，並已全面檢討整個流程。她說，未發現內部員工行為不當的跡象，但「應早點發現問題」。佛嘉蒂表示，從2011年到2017年，共有175萬名美國信用卡客戶受影響，包括花旗一般信用卡、花旗與商家聯名卡、只限特定商店使用的信用卡，平均每個帳戶將退款190美元（約新台幣5,600元）左右。CreditCards.com資深分析師舒茲（Matt Schulz）說，信用卡公司揭露如此大規模的失誤，十分罕見。他說：「對我國許許多多的人而言，200美元是可觀的金額，又發生在將近200萬個客戶身上，更是茲事體大。」花旗集團是在遵照美國「信用卡責任義務揭露法」（CARD Act）進行內部檢查時，發現這項疏失。依照這項2011年生效的聯邦法律，發卡銀行若因客戶漏繳信用卡帳單或支票跳票等問題而調升信用卡年利率，必須每半年重新評估這些帳戶的年利率，若客戶已恢復準時繳款，就應該調降利率。