外銀掀寧靜革命 組織改造、調體質

花旗等5家外銀台灣子行，今年來多低調地進行組織調整，或配合 國外總部策略、或強化潛在目標客戶的挖掘，市場人士指出，這場寧 靜革命是外銀營運綜效的精進，並再次確定在地獲利來源的掌握。組織整併卻也經常帶來極大挑戰，最受衝擊的是主管層的人事地震 ，外銀台灣子行的調整過程，多家國銀趁機挖角，花旗台灣竟成為最 大苦主，繼財管部門被同業看上、挖角之後，商業銀行部門主管及其 團隊也面臨人事更迭。外銀台灣子行的調整組織工程，最早是匯豐台灣團隊，目前正在花 旗台灣子行內部進行。匯豐銀行因3年前自香港的區域總部發起組織 調整，台灣的投信機構匯豐中華投信，也一併納入在銀行的預算管理 及資源整合裡，採集團管理及業務軸線的模組作法。花旗部份，基於花旗集團執行長高沛德(Michael Corbat)指示「 花旗就是銀行」的大原則，花旗的經營模式是全力發展銀行業務，非 銀行的各式業務在世界各地都要「整理」，即或是出售或是整併。台 灣部份，自去年底併進轉投資的大來國際信用卡公司，今年再合併花 旗投顧，轉作花旗銀行財管部門的研究團隊，花旗投顧團隊也搬進台 北信義區的花旗台灣總行。花旗台灣高層對於整併則是輕描淡寫，「就是財務上的調整，實際 上的作業和營運都沒有改變」。以大來卡為例，花旗信用卡部門主管 說，大來卡的客戶一直都是花旗電話服務中心在服務，這些調整是「 很技術性」，交易金額約台幣2～3億元，僅反映在財務報表上。然而 ，該行不否認，期待組織調整之後，可以讓銀行業務綜效更為紮實。 截至去年底，花旗台灣的稅前獲利連續2年下滑，組織改造成為邁向 下個高峰的必要。渣打銀行部份，雖然總部高層正在「換班」，去年確定的組織更新 ，讓向來高獲利的財富管理部門，可動用資源更多，因此挖角國銀的 財務專家強化財管研究部門。渣打財管部門主管表示，研究人員向客 戶說明產品及標的，可以補強總經研究部門不涉及產品的空缺，兩者 相乘更能為客戶帶來更完整的服務。此外，星展台灣子行也因獲得80億元的資本強化，今年來納入更多 本地高階主管進到董事會，並在內湖消金總部增設訓練學院，鎖定財 管及企金業務擴大延攬人才，預計在年內儘快轉化為業務大軍。