亞太居冠 行動銀行使用者 17%玩股票

迎接數位金融新紀元，2014年花旗「個人財務健檢」首度將「行動 與數位銀行服務」(Mobile and Digital Banking)納入調查項目， 花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人李芸指出，國人期待更進 階便利的數位和行動銀行服務，對於銀行服務品質也愈來愈重視。其中，國人於行動銀行服務最常使用「證券交易」，也就是在手機 上進行股票下單，比率為亞太區5個市場最高，17％的台灣受訪者表 示有此習慣，較新加坡(15％)、菲律賓(8％)等高，非常特別。該項調查結果，就行動銀行交易的服務，台灣民眾最常進行的前3 項交易，分別為「瀏覽／查詢近期銀行交易」(47％)、「在名下帳 戶間轉帳」(47％)和「瀏覽／查詢近期信用卡交易」(38％)。此外，在對行動銀行服務的期許與偏好方面，花旗指出，台灣受訪 者超過6成對於「無須登入即可透過行動裝置快速進行帳戶總覽」、 「(擁有多國帳戶的客戶)可透過行動裝置瀏覽全球帳戶」最感興趣 ，而且有5成國人希望能獲得「適地性服務」，例如提供當地銀行優 惠訊息、餐飲優惠及特殊優惠。至於銀行傳統分行的服務，花旗調查發現，有56％的國人受訪者表 示，過去1個月內曾經造訪過分行，尤其有超過7成的台灣客戶，係透 過分行申請房屋貸款(49％)、開立新帳戶(76％)。李芸指出，金管會1月初宣布啟動「數位化金融環境3.0」計畫，未 來只要是銀行的既有用戶，就算沒有網路銀行帳戶，也能透過銀行網 頁，輕鬆完成「申請結清銷戶」、「設定約定轉入帳號」、「線上申 辦信託開戶」、「認識客戶作業(KYC)」等12項業務，顯示台灣金 融數位化發展將邁開大步，民眾偏好的銀行服務管道在未來可能重新 洗牌，網路銀行及行動銀行服務可望躍升為主要交易及服務管道。