FinTech助攻 降營運成本

金融科技（FinTech）與數位化可協助銀行降低營運成本，外商銀行積極投入，花旗銀推出聲紋辨識系統，星展銀則推出數位化開戶，採用電子簽名，將可望節省七成客戶簽名次數，提升對客戶的服務。花旗（台灣）銀行董事長管國霖昨（7）日指出，花旗銀今年5月導入生物科技的聲紋辨識系統，客戶只要打電話進入花旗電話中心，進行聲紋註冊，系統取得客戶同意之後，便會在客戶與客服人員自然對談時，完成聲紋辨識，僅需15秒就能完成身分認證，每個月約有5萬名客戶完成註冊，每天約有2,000名客人註冊。花旗銀指出，使用新科技技術有助於控制營運成本，以及提升經營效率。星展銀客戶可以直接透過加密行動裝置，便利開戶申請，數位化開戶服務也利用存取技術，自動加密客戶申請資料，搭配電子簽名機制，減少七成客戶的簽名次數。澳盛銀也同樣加入金融科技服務的行列，今年推出綁定服務手機號碼與新台幣活存帳戶，以手機號碼取代活存帳號，作為國內匯入款的轉帳帳號，個人存款戶只要透過網銀，將手機號碼與新台幣活存帳戶綁定，就可以使用手機號碼取代活存帳戶做為國內匯入款的轉帳帳號。