網際智慧IQ-Support智慧型Help Desk 大幅提昇企業效率50％

以自然輸入法、語音合成、智慧問答服務技術為主的網際智慧，運用核心技術將知識管理平台及智慧客服系統完全整合，於日前推出新一代IQ-Support智慧型Help Desk系統，分為Self-service的前台自助服務系統與Help Desk的後台服務管理系統，提供企業進行多人協同作業服務與管理，大幅提昇服務效率30％～50％，客戶滿意度增加20％～50％。IQ-Support的Self-service前台自助服務系統，包含服務知識自然語言、全文檢索、分類瀏覽、熱門排行、滿意度回饋、專人服務要求、進度等查詢處理；而 Help Desk後台服務管理系統包含電話服務處理、E-mail與網頁填表服務處理、自動回應服務管理、智慧型服務分派與回覆建議、智慧型知識查詢、知識創作管理、審核、出版管理、系統權限管制、逾時稽催管理、服務類別、績效統計、知識運用統計等功能，並可與CTI、ERP、EIP及Work Flow等系統相互整合。IQ-Support 智慧型Help Desk 系統使企業服務知識迅速累積、教育訓練成本降低、企業競爭力大幅提昇，適合高科技產業、服務業，用於對外的客戶服務、經銷通路服務，或是企業內部的知識管理服務、對內同仁的電腦資訊服務、人事總務會計服務、研發專案管理服務等。並且系統皆為 Web-Based介面，透過 Internet就能進行，不受地點限制，目前國內已有眾多知名企業及政府、學校機關採用，包含台灣索尼通訊、英華達、陞技電腦、文化大學、環保署、工研院等單位採用，而網際智慧也將在軟體暨資訊應用展（8／22～8／26）展出，洽台北世貿中心展覽館一館419、421攤位。