南山人壽總經理范文偉：終身型實支實付 照顧銀髮族

面對高齡社會到來，南山人壽總經理范文偉表示，為因應「百歲人生」趨勢，南山已將部分醫療險保障年齡從95歲延長至100歲，壽險拉長至110歲，並從過去一年期實支實付醫療險多保障至65歲，進一步推出終身型實支實付商品，擴大高齡族群保障。范文偉是在工商時報16日舉辦的「2026台灣保險發展論壇」高峰對談上，發表上述看法。他指出，保障年限拉長，也意味保險公司面臨更大的風險管理壓力。范文偉認為，實支實付商品設計時，未必能預見未來醫療技術、醫療環境、人口結構及健保制度的變化，導致高齡族群理賠及損率較高，面對高齡化趨勢，商品定價必須更具前瞻性，考量醫療通膨及醫療環境變化，也要確保準備金提存充足。他還強調，讓客戶「買了長照險，卻不要真的走到需要長照的階段」的概念。南山2004年起推動長照險，累計客戶已達49.5萬人，目前客戶結構觀察，未來可能約5萬人面臨長照需求，因此保險公司不能只等待理賠發生，應進一步將保險與健康促進結合，降低長照發生機率。南山還透過異業合作，將健康管理融入商品設計，例如高齡傷害險與森森優動合作，讓客戶透過肌力檢測及訓練強化身體狀況；失智相關保障也朝向早期預防發展，透過異業資源協助客戶降低風險，讓保險服務從事後理賠逐步往前延伸。高齡客戶服務方面，范文偉表示，保險公司從投保階段落實KYC，到後續服務，都必須因應高齡族群需求調整，包括服務櫃檯提供高齡服務、改變溝通方式，保險公司發出的簡訊照會應更加白話，必要時透過語音溝通，降低高齡客戶理解資訊的門檻另，高齡者雖知道自身可能需要保障，但許多人在進入高齡階段前，並不清楚未來需要哪些保險與財務規劃。南山透過白皮書等方式，協助民眾在尚未進入高齡階段前，提前思考未來保障需求。