富邦人壽 實踐數位共融 打造社會願景

富邦人壽重視數位信任與資安韌性，以國際標準持續精進資訊安全治理與防護能力，強化風險管理效能，保障客戶權益。積極推動數位轉型，從資訊架構、數據賦能、AI應用至數位體驗等面向出發，並深化應用範疇至客戶服務、行政效率等場景，藉以優化服務價值鏈及企業營運效率，重塑保險服務與客戶間互動新模式。

富邦人壽榮獲1金質獎5優質獎，共6項大獎肯定，金質獎包括：「數位資訊安全獎－安全組；優質獎則為：「數位創新獎」、「數位服務獎」、「數位公平待客獎」、「綠色淨零金融獎」、「AI智能實踐典範獎」。透過科技創新與服務優化雙軌並進，持續提升服務便利性與可及性，兼顧不同客群需求與使用體驗，讓更多民眾共享數位轉型成果，進一步實踐普惠金融精神。

富邦人壽聚焦三大核心業務場景，系統性導入AI，涵蓋商品開發、客戶服務、理賠審核流程，展現智能營運創新模式。另外，全新「富邦人壽APP」以「簡單、貼心、隨行」三大理念，全面優化操作體驗，打造一站式智慧保險服務。此外，以「科技導入×行動服務×低碳轉型」為策略，從內部流程到客戶服務全面展開雙軸創新，也持續深耕公平待客理念，打造有愛無礙且保戶有感的友善服務，落實數位共融，實現共好社會願景。